投稿日：2024年09月20日 ビジネス

こんばんは。布内です。

不具合調査でよく言われるのが「普通に使っていたら・・・」「何もしていないのに・・・」といった表現です。
例えば、何度やってもデータの登録に失敗すると問い合わせがあったとします。
どのような操作をしたか尋ねると「普通に入力した」と言われたので、こちらで色々と試してみたが再現はせずに問題なく登録されます。
更に詳しく聞き取りやログを調査すると必須入力欄に空文字（スペース）だけが入力されていたり、数字入力欄に全角数字が入力されていたなんて事はよくあります。
今の例えの場合ですと、そもそも必須乳入力欄が空文字だけの場合はエラーにする、数字入力欄は半角英数しか入力できないようにする等、実装面で防げますが・・・

この様に「普通」というのは人によって異なるので、不具合調査や問い合わせの際に「普通に使っていた」と言われても鵜呑みにせず調査が必要です。